Voz e Comunicação no
Call Center - Telesserviços

Voz e Comunicação no Call Center - Telesserviços

Investir na formação dos teleoperadores significa investir na imagem da empresa.

Muitas são as razões para uma empresa investir na expressividade da comunicação e na saúde vocal de seus teleoperadores:

  • O cliente não se satisfaz com uma fala mecânica, mas com aquela que o convence e resolve problemas.
  • A empresa ganha em números, pois a voz saudável e a comunicação expressiva vendem mais, reduzem conflitos, fidelizam clientes, além de diminuírem as taxas de turn over e de absenteísmo.
  • Treinamentos e cuidados com a voz são motivadores e fazem diferença na qualidade de vida dos funcionários.

Conheça como nós, da Vocalis - Voz & Expressão, contribuímos com a formação de seus colaboradores:

Programas de saúde vocal e expressividade comunicativa

Participamos ativamente das equipes de call centers com programas customizados e que incluem:

  • Reconhecimento das necessidades de comunicação do setor;
  • Reconhecimento dos possíveis fatores ambientais prejudiciais à saúde vocal e auditiva;
  • Avaliação periódica da voz e da comunicação;
  • Monitoria de qualidade com ênfase nos aspectos vocais e discursivos;
  • Treinamentos de voz e de comunicação para teleoperadores e monitores;
  • Campanhas de promoção da saúde vocal e auditiva por meio das mídias disponíveis.

Para mais informações, fale conosco.

Processos seletivos

Avaliar a voz, a fala e a comunicação no processo seletivo favorece a empresa, pois diminui o risco de doenças ocupacionais e o ingresso de funcionários sem o perfil comunicativo desejado.

Atuamos no processo seletivo da seguinte forma:

  • Avaliação de voz individual (análise perceptivo-auditiva e acústica);
  • Avaliação do perfil comunicativo nas dinâmicas realizadas pelo departamento de recursos humanos;
  • Indicação de exames otorrinolaringológicos com empresas parceiras.

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Treinamentos de voz e comunicação

Nosso treinamento de voz e comunicação é customizado e inclui temas como: produção da voz; saúde e expressividade vocal; relação voz e discurso; exercícios de aquecimento e desaquecimento vocal; princípios da comunicação com o cliente, da negociação e do relacionamento interpessoal.

O treinamento também inclui o trabalho com os monitores, pois a formação dos teleoperadores depende dos exemplos e da comunicação de seus líderes.

O cronograma é definido de acordo com as necessidades da empresa e do setor, com o número de funcionários e a carga horária disponível.

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Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho (SIPAT)

Oferecemos palestras ou oficinas sobre saúde vocal e o impacto na comunicação com o cliente. Além disso, orientamos sobre saúde auditiva e saúde da articulação têmporo-mandibular.

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